Этика делового общения

Общение – это процесс

обмена информацией и

между людьми, основанный

на понимании друг друга.

Успех общения зависит от:

- поведения людей,

- правил общения,

- выбора слов.

Виды общения

бытовое деловое

Условия общения:

- разговоре участвуют не менее 2-х

человек,

- должна возникнуть тема

разговора,

- необходимо знание языка, на

котором общаются.

.

Деловой этикет

правила и нормы в деловом общении

Правила делового этикета

«Время – деньги»

(уважайте чужое время)

Грамотная речь

(не произносить слова-паразиты «нууу», «короче», «блин»…)

Прямой уверенный взгляд, в глаза

(взгляд в сторону – демонстрирует обман)

Деловые жесты

(спокойные, контроль своих действий)

«По одёжке встречают – по уму провожают

(внешний вид)

Уважение собеседника

(эгоизм не допустим)

Храните тайны