Доклад

По теме: Невербальное средство коммуникации.

Невербальное средство коммуникации, то есть (язык тела) — это

коммуникационное взаимодействие между людьми без использования слов

(передача информации или влияние друг на друга через образы, интонации,

жесты, мимику, пантомимику), то есть без речевых и языковых средств,

представленных в прямой или какой-либо знаковой форме.

Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать

собеседника, но и (что более важно) предвидеть, какое впечатление

произведёт на него услышанное ещё до того, как он выскажется по данному

поводу. Другими словами, такой бессловесный язык может предупредить о

том, следует ли изменять своё поведение или сделать что-то другое, чтобы

достичь нужного результата

Люди могут обмениваться разными типами информации на разных уровнях

понимания. Известно, что общение не исчерпывается устными или

письменными сообщениями. В этом процессе важную роль играют эмоции,

манеры партнеров, жесты. Особенностью невербального языка является то,

что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания, и

отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяет нам доверять

этому языку больше, чем обычному, вербальному каналу общения.

Невербальная коммуникация имеет несколько форм:

Кинетику – это (оптикокинестетическая система, которая включает в себя

воспринимаемый внешний вид и выразительные движения человека - жесты,

мимика, позы, походка и т.д.);

Паралингвистику – это (система вокализации голоса, паузы, покашливание и

т.п.);

Проксемику – это (организация пространства и времени в общении);

Визуальное общение (система контакта глаз).

Изучение собеседника (партнера по общению) по его жестам, мимике и

позам относится к области кинесики. Рассмотрим только некоторые из этих

кинесических материалов. Особая роль в передаче информации отводится

мимике — движениям мышц лица. Мимика имеет очень большое значение в

практике делового взаимодействия. Именно лицо собеседника всегда

притягивает наш взгляд. Выражение лица обеспечивает постоянную

обратную связь: по нему мы можем судить, понял нас человек или нет, хочет

ли он что-то сказать в ответ. Мимика свидетельствует об эмоциональных

реакциях человека.

Основные характеристики мимики — ее целостность. Это означает, что в

мимическом выражении шести основных эмоциональных состояний (гнева,

радости, страха, страдания, удивления и презрения) все движения мышц лица

скоординированы, что хорошо видно из схемы мимических и эмоциональных

состояний.

Поскольку лицо является как бы своеобразным средством, на котором

проявляются невербальные особенности, мимические аспекты являются

наиболее выразительными.

Улыбка, пожалуй, наиболее универсальное средство невербального общения.

«Улыбайтесь», – любят говорить многие люди. Некоторые люди также

придерживаются мнения, что мы улыбаемся не только потому, что мы рады

чему либо, но и потому, что улыбка помогает нам чувствовать себя

счастливее и увереннее.

Хотя эту точку зрения можно считать спорной, все же при встрече улыбка

снимает настороженность первых минут и способствует более уверенному и

спокойному общению. Она выражает радость встречи, говорит о

дружелюбии и расположении. Улыбка сопровождает и слова приветствия.

Казалось бы, это очевидные истины.

Но, наверное, именно поэтому, в нашей культуре относительно мало

внимания уделяется улыбке. Улыбка, как и все средства невербального

общения, выражает множество оттенков переживаний: существует

дружелюбная, ироничная, насмешливая, презрительная, заискивающая и

другие виды улыбок. Даже одна и та же улыбка может нести в себе

различные оттенки.

Так, улыбка, при которой немного обнажается верхний ряд зубов, выражает

большее дружеское расположение, нежели обычная улыбка. Такую открытую

улыбку не следует использовать при первой встрече, она может вызвать

прямо противоположную реакцию и породить недоверие.

Наконец, существует еще широкая улыбка, когда рот немного приоткрыт и

обнажены оба ряда зубов. Она характерна для дружеской вечеринки, при

шутках между друзьями, но никогда не используется при знакомстве. В

целом же, следуя американскому принципу улыбаться почаще, не стоит

забывать о том, что улыбка должна быть адекватна ситуации и не должна

вызывать раздражения собеседника.

Самым главным в управлении глазами является взгляд, который может быть

мимолетным и упорным, настойчивым, скользящим поверхности и острым,

цепляющимся за каждый предмет, проникающим в душу, прямым и косым,

взглядом, расчетливым или оценивающим, наблюдающим и спрятанным за

прикрытыми ресницами.

Это одно из сильнейших «оружий». Обычно при встрече люди короткое

мгновение смотрят прямо в глаза друг другу, а потом отводят взгляд в

сторону. Почему? Контакт глаз означает доверие собеседников друг к другу,

их открытость, однако задержка взгляда на глазах партнера свидетельствует

о стремлении к доминированию. Интересно, что женщина улыбкой может

разрешить мужчине чуть дольше смотреть ей прямо в глаза. Аналогичное

действие оказывает ответный взгляд в глаза. Впрочем, этим «разрешением»

не следует слишком злоупотреблять, иначе можно получить довольно

агрессивную реакцию. В целом небольшая задержка взгляда на собеседнике,

особенно в конце встречи или в наиболее острые ее моменты, может

означать: «я доверяю вам» (при этом взгляд обычно сопровождается

небольшим кивком головы) или «я не боюсь вас».

Когда человек говорит, он обычно реже смотрит на своего партнера, чем

когда он его слушает. Во время собственной речи говорящий довольно часто

отводит глаза для того, чтобы собраться с мыслями. Прерванный взгляд при

паузе обычно означает: «Я еще не все сказал, пожалуйста, не перебивайте».

Совсем иные значения приобретает взгляд в сторону, если партнер слушает

собеседника, например, такие как «я не совсем с вами согласен; я имею

возражения; это не очевидно; сомневаюсь; это надо обдумать». Слишком

частый отвод взгляда в сторону при беседе может свидетельствовать о том,

что человек нервничает, или разговор его мало интересует, и он стремится

его скорее закончить. Во всем мире основные коммуникационные жесты не

отличаются друг от друга.

Кивание головой почти во всем мире обозначает «да». Скорее это

врожденный жест, так как он проявляется и у слепых и у глухих детей.

Покачивание головой для обозначения несогласия является универсальным.

Может быть, он был приобретен в детстве, когда, наевшись, ребенок

отворачивается от материнской груди, ложки. Жест «пожимание плечами»

является хорошим примером универсального жеста, который обозначает, что

человек не знает или не понимает, о чем идет речь. Для этого жеста

характерны развернутые ладони, поднятые брови.

Следует отметить, что наиболее распространенным жестом является

прикосновение, или тактильный контакт. Прикосновение, или тактильный

контакт, является для человека самым первым и самым важным в его жизни.

Прикосновением мать показывает не только физическое благополучие, но и

выражает ребенку свою любовь и нежность. Ребенок, лишенный этого в

детстве, отстает от сверстников в интеллектуальном развитии и приобретает

эмоциональные дефекты, которые почти невозможно компенсировать во

взрослом состоянии. Грубые, болевые контакты сопровождают агрессию и

принуждение. Мягкие, не болевые контакты сигнализируют о доверии и

симпатии к партнеру. Большинство культур накладывают множество

ограничений на прикосновения. В каждом обществе складываются

представления о том, как, когда, кого и кому можно трогать. Если собрать

список прикосновений, то мы увидим, что в разных культурных слоях они

осуществляются по-разному.

Например, удар является актом агрессии, но шутливое похлопывание по

спине, даже весьма чувствительное, старых приятелей воспринимается как

знак дружеского расположения. Слишком короткое, вялое рукопожатие

очень сухих рук может свидетельствовать о безразличии. Наоборот,

продолжительное рукопожатие и слишком влажные руки свидетельствуют о

сильном волнении. Немного удлиненное рукопожатие наряду с улыбкой и

теплым взглядом демонстрирует дружелюбие. Однако задерживать руку

партнера в своей руке не стоит: у него может возникнуть чувство

раздражения (он как будто попал в капкан). Когда ваша рука захватывает

руку другого человека так, что она оказывается повернутой вниз своей

ладонью, — это властное рукопожатие. Такое рукопожатие свидетельствует

о том, что вы хотите главенствовать в процессе общения с вашим партнером.

Когда вы протягиваете руку, развернув ее ладонью вверх, — это покорное

рукопожатие. Оно бывает необходимо в ситуациях, когда нужно отдать

инициативу другому человеку или позволить ему чувствовать себя хозяином

положения. Рукопожатие, при котором руки партнера остаются в одинаковом

положении, обозначает, что оба партнера испытывают друг к другу чувство

уважения и взаимопонимания. Пожатие прямой, не согнутой рукой, как и

властное рукопожатие, является признаком неуважения. Его главное

назначение состоит в том, чтобы сохранить дистанцию и напомнить о

неравенстве. Пожатие кончиков пальцев напоминает пожатие прямой, не

согнутой рукой, вместо руки в ладонь заключаются только пальцы. Цель

людей этого рукопожатия заключается в том, чтобы держать партнеров по

общению на удобном для себя расстоянии. Жест, называемый «перчаткой»,

означает, что его инициатор честен и ему можно доверять. Такой жест

применяется только по отношению к хорошо знакомым людям. Пожатие с

применением обеих рук выражает искренность или глубину чувств по

отношению к партнеру.

Для передачи избыточных чувств используется левая рука, которая кладется

на правую руку партнера. Степень глубины чувств зависит от того, на какое

место кладут руку. Если ее кладут на локоть партнера, то это выражает

больше чувства, чем при захватывании запястья. Если руку кладут на плечо,

то это означает больше чувства, чем когда она находится на предплечье.

Одной из серьезных ошибок при изучении языка тела является стремление

выделить один жест и рассматривать его изолированно.

Каждый жест подобен одному слову, которое может иметь несколько

значений. Поэтому жесты необходимо рассматривать в совокупности.

Например: «Подпирание щеки указательным пальцем» в то время как другой

палец лежит под подбородком, крепко скрещенные ноги, вторая рука лежит

поперек тела, голова и подбородок наклонены (враждебно) — это

совокупность жестов, обозначающих критически оценочное отношение.

Например: движения рук и тела информируют нас о человеке, так как в них

проявляются состояние организма и непосредственные эмоциональные

реакции.

Это позволяет судить о темпераменте человека (сильные или слабые у него

реакции, быстрые или замедленные, инертные или подвижные) По позам и

движениям тела можно определить многие черты характера человека,

степень его уверенности в себе, зажатость или раскованность, осторожность

или порывистость. В позе и движениях проявляется и социальный статус

человека. Такие выражения, как «идти с высоко поднятой головой»,

«расправить плечи» или, напротив, «стоять на полусогнутых ногах»

выражают определенное психологическое состояние человека.

В позе и жестах проявляются культурные нормы, усвоенные человеком.

Например, воспитанный мужчина никогда не будет разговаривать сидя рядом

со стоящей женщиной, независимо от того, как он оценивает ее личные

достоинства Жестам и позе приписываются чисто условные символические

значения. Таким образом, они способны передать точную информацию.

Жесты открытости свидетельствуют об искренности и желании говорить

откровенно. К этой группе знаков относятся жесты «раскрытые руки» и

«расстегивание пиджака».

Жест «раскрытые руки» состоит в том, что собеседник протягивает вперед в

вашу сторону свои руки ладонями вверх. Этот жест особенно часто

наблюдается у детей. Когда дети гордятся своими достижениями, они

открыто показывают свои руки Когда же дети чувствуют свою вину, они

прячут руки либо за спину, либо в карманы Этот жест демонстрирует

желание пойти навстречу и установить контакт.

Жест «расстегивание пиджака» также является знаком открытости. Люди

открытые и дружески к нам расположенные часто расстегивают и даже

снимают пиджак в вашем присутствии. Опыт показывает, что соглашение

между собеседниками в расстегнутых пиджаках достигается чаще, чем

между теми, кто оставался в застегнутых пиджаках. Тот, кто меняет свое

решение в благоприятную сторону, обычно разжимает руки и автоматически

расстегивает пиджак. Когда становится ясно, что возможно соглашение или

позитивное решение по поводу обсуждаемого вопроса, а также в том случае,

когда создается позитивное впечатление от совместной работы, сидящие

расстегивают пиджаки, распрямляют ноги и передвигаются на край стула,

ближе к столу, который отделяет их от сидящих напротив них собеседников

(чаще всего партнеров по переговорам).

Жесты размышления и оценки отражают состояние задумчивости и

стремление найти решение проблемы. Задумчивое (размышляющее)

выражение лица сопровождается жестом «рука у щеки». Этот жест

свидетельствует о том, что собеседника что-то заинтересовало. Остается

выяснить, что же побудило его сосредоточиться на проблеме. Жест

«пощипывание переносицы», который обычно сочетается с закрытыми

глазами, говорит о глубокой сосредоточенности и напряженных

размышлениях. Когда собеседник находится на стадии принятия решения, он

почесывает подбородок. Этот жест обычно сопровождается прищуриванием

глаз — собеседник как бы рассматривает что-то вдали, как бы пытаясь найти

там ответ на свой вопрос. Когда собеседник подносит руку к лицу, опираясь

подбородком на ладонь, а указательный палец вытягивает вдоль щеки

(остальные пальцы находятся ниже рта) — это является красноречивым

свидетельством того, что он критически воспринимает ваши доводы.

Жесты подозрительности и скрытности свидетельствуют о недоверии к

человеку, сомнении в его правоте, о желании что-то утаить, и скрыть от него.

В этих случаях собеседник машинально потирает лоб, виски, подбородок,

стремится прикрыть лицо руками. Но чаще всего он старается не смотреть на

собеседника, отводя взгляд в сторону. Другой показатель скрытности —

несогласованность жестов. Если враждебный по отношению к собеседнике

или защищающийся человек улыбается, то это означает, что он за

искусственной улыбкой пытается намеренно скрыть свою неискренность.

Жесты сомнения и неуверенности чаще всего связаны с почесыванием

указательным пальцем правой руки под мочкой уха или же боковой части

шеи (обычно делается пять почесывающих движений). Прикосновение к носу

или его легкое потирание — также знак сомнения. Когда собеседнику бывает

трудно ответить на вопрос, он часто указательным пальцем начинает трогать

или потирать нос. Правда, здесь следует сделать предостережение: иногда

люди потирают нос потому, что он чешется. Однако те, кто чешет нос,

обычно делают это энергично, а те, для кого это служит жестом, лишь слегка

его потирают.

Жесты и позы защиты являются знаками того, что собеседник чувствует

опасность или угрозу. Наиболее распространенным жестом этой группы

знаков являются руки, скрещенные на груди. Руки здесь могут занимать три

характерных положения. Простое скрещивание рук является универсальным

жестом, обозначающим оборонительное или негативное состояние

собеседника. В этом случае следует пересмотреть то, что вы делаете или

говорите, ибо собеседник начнет уходить от обсуждения. Нужно также

учесть и то, что этот жест влияет на поведение других людей. Если в группе

из четырех человек или более вы скрестили руки в защитной позе, то вскоре

можно ждать, что и другие члены группы последуют вашему примеру.

Правда, этот жест может означать просто спокойствие и уверенность, но это

бывает тогда, когда атмосфера беседы не носит конфликтного характера.

Если помимо скрещенных на груди рук собеседник еще сжимает пальцы в

кулак, то это свидетельствует о его враждебности или наступательной

позиции. В этом случае следует замедлить свою речь и движения, как бы

предлагая собеседнику последовать вашему примеру. Если это не помогает,

то следует постараться сменить тему разговора. Жест, когда кисти

скрещенных рук обхватывают плечи (иногда кисти рук впиваются в плечи

или бицепсы так крепко, что пальцы становятся белыми), обозначает

сдерживание негативной реакции собеседника на вашу позицию по

обсуждаемому вопросу. Этот прием применяется, когда собеседники

полемизируют, стремясь во что бы то ни стало убедить друг друга в

правильности своей позиции, причем нередко сопровождается холодным,

чуть прищуренным взглядом и искусственной улыбкой. Такое выражение

лица означает, что собеседник на пределе, и если не принять оперативных

мер, снижающих напряженность, то может произойти срыв. Жест, когда руки

скрещены на груди, но с вертикально выставленными большими пальцами

рук, является достаточно популярным среди деловых людей. Он передает

двойной сигнал: первый — о негативном отношении (скрещенные руки),

второй — о чувстве превосходства, выраженном большими пальцами рук

Собеседник, прибегающий к этому жесту, обычно поигрывает одним или

обоими пальцами, а при положении стоя характерно покачивание на

каблуках. Жест с использованием большого пальца выражает также

насмешку или неуважительное отношение к человеку, на которого

указывают большим пальцем как бы через плечо. Жесты и позы,

свидетельствующие о нежелании слушать и стремлении закончить беседу

достаточно красноречивы. Если во время беседы собеседник опускает веки,

то это сигнал о том, что вы для него стали неинтересны или просто надоели,

или же он чувствует свое превосходство над вами. Если вы заметили

подобный взгляд у своего собеседника, то учтите следующее, необходимо

что-то изменить, если вы заинтересованы в успешном завершении разговора.

Жест «почесывание уха» свидетельствует о желании собеседника

отгородиться от слов, которые он слышит. Другой жест, связанный с

прикосновением к уху, — потягивание мочки уха — говорит о том, что

собеседник наслушался вдоволь и хочет высказаться сам. В том случае, когда

собеседник явно хочет быстрее закончить беседу, он незаметно (и порой

неосознанно) передвигается или поворачивается в сторону двери, при этом

его ноги обращаются к выходу. Поворот тела и положение ног указывают на

то, что ему очень хочется уйти. Показателем такого желания является также

жест, когда собеседник снимает очки и демонстративно откладывает их в

сторону. В этой ситуации следует чем-то заинтересовать собеседника либо

дать ему возможность уйти. Если вы будете продолжать разговор в том же

ключе, то вряд ли добьетесь желаемого результата.

Жесты, свидетельствующие о желании преднамеренно затянуть время,

обычно связаны с очками. Для того чтобы затянуть время с целью обдумать

окончательное решение, собеседник делает следующие жесты: постоянно

снимает и одевает очки, а также протирает линзы. Если вы наблюдаете один

из этих жестов сразу же после того, как спросили человека о его решении, то

лучше всего будет помолчать в ожидании. Если партнер вновь одевает очки,

то это означает, что он хочет еще раз «взглянуть на факты».

Жест «расхаживание» служит знаком того, что не следует спешить. Многие

собеседники прибегают к этому жесту, пытаясь «протянуть время», чтобы

разрешить сложную проблему или принять трудное решение. Это очень

позитивный жест. Но с тем, кто расхаживает, разговаривать не следует. Это

может нарушить ход его мыслей и помешать принятию им решения. Жесты

уверенных в себе людей с чувством превосходства над другими. К ним

относится жест «закладывание рук за спину с захватом запястья». От этого

жеста следует отличать жест «руки за спиной в замок». Он говорит о том, что

человек расстроен и пытается взять себя в руки. Интересно, что чем больше

сердит человек, тем выше передвигается его рука по спине. Именно от этого

жеста пошло выражение «возьми себя в руки». Это жест, который

применяется для того, чтобы скрыть свою нервозность, и внимательный

партнер по переговорам наверняка почувствует это.

Жестом уверенных в себе людей с чувством превосходства над другими

является и жест «закладывание рук за голову». Многие собеседники

раздражаются, когда кто-нибудь демонстрирует его перед ними.

Существуют несколько способов взаимодействия с собеседником, который

использовал этот жест. Если вы хотите выяснить причину, по которой

собеседник ведет себя с чувством превосходства, наклонитесь вперед с

протянутыми ладонями и скажите: «Я вижу, что это вам известно. Не могли

бы вы уточнить некоторые детали?». Затем откиньтесь на спинку стула,

ладони оставьте в поле зрения и ждите ответа. Другой способ заключается в

том, чтобы заставить такого высокомерного собеседника сменить свою позу,

что, в свою очередь, изменит его отношение. Для этого можно взять какой-

нибудь предмет и, отставив его на большое от него расстояние, спросить.

«Вы не видели это?», заставив его наклониться вперед. Хорошим способом

взаимодействия является копирование жеста собеседника. Если вы хотите

показать, что согласны с собеседником, то вам нужно повторить его позу.

Однако в случае если собеседник в позе «руки за голову» делает вам

замечание, то копировать его жест не следует, чтобы не разозлить его. Жесты

несогласия можно назвать жестами вытеснения, поскольку они проявляются

вследствие сдерживания своего мнения. Собирание несуществующих

ворсинок с костюма является одним из таких жестов. Собеседник,

собирающий ворсинки, обычно сидит, отвернувшись от других, и смотрит в

пол. Это наиболее популярный жест неодобрения. Когда собеседник

постоянно собирает ворсинки с одежды, это является признаком того, что

ему не нравится все, что здесь говорится, даже если на словах он со всеми

согласен. Жесты готовности сигнализируют о желании закончить разговор

или встречу и выражаются в подаче корпуса вперед, при этом обе руки лежат

на коленях или держатся за боковые края стула. Если любой из этих жестов

появляется во время разговора, то следует брать инициативу в свои руки и

первым предложить закончить беседу. Это позволит сохранить

психологическое преимущество и контролировать ситуацию. Помимо

рассмотренных ранее поз и жестов существуют и другие, которые не менее

красноречиво передают то или иное внутреннее состояние собеседников.

Так, с помощью потирания ладоней передаются позитивные ожидания.

Сцепленные пальцы рук обозначают разочарование и желание собеседника

скрыть свое негативное отношение к услышанному. Многочисленные

исследования показали, что жесты поддаются классификации

Основные характеристики невербальных сигналов

В качестве инструментов, позволяющих применять и читать такие сигналы,

используются различные части тела, но также важна и осанка, походка,

пластика.

Невербальное поведение субъекта открытого, уверенного в себе

характеризуется следующими особенностями:

o

прямая спина, развернутые плечи, хорошая осанка, свободная походка;

o

приподнятая голова, уверенный взгляд прямо на собеседника;

o

«открытые» жесты — расслабленные руки, не сомкнутые на груди или в

«замок», ноги не перекрещены;

o

отсутствие суетливых мелких жестов, попыток прикрыть ладонью рот или

нос.

Невербальные средства общения, демонстрирующие, что человек пытается

что-то скрыть:

o

опущенный подбородок, напряженные плечи, легкая сгорбленность;

o

взгляд, постоянно перемещающийся с лица собеседника на пол или

бегающий по предметам за его спиной;

o

«закрытые» жесты — руки, скрещенные на груди, поза «нога на ногу»,

непроизвольные касания пальцами носа и губ, руки «домиком» на уровне

подбородка.

Такие признаки невербального общения позволяют оценить степень

откровенности собеседника, помогают трезво подойти к тому, что он

говорит, и принять решение, стоит ли доверять человеку.

В чём состоит важность, невербальной коммуникации?

Важность невербального общения переоценить невозможно — оно остается

единственным средством обмена информацией в случаях, когда:



люди не знают языка друг друга даже на базовом уровне;



люди не обладают физической возможностью произносить звуки.

Если в первом случае впоследствии можно наладить более высокий уровень

коммуникации за счет постепенного изучения языков друг друга, то во

втором различные виды невербального общения выходят на первый план и

становятся единственным возможным средством для контакта.

Для людей с ограниченными возможностями речевого аппарата, с потерями

слуха язык жестов — единственный язык, который они могут использовать, и

пальцы становятся их голосовыми связками, а жесты — словами.

В ситуациях, когда люди, физически способные к воспроизведению звуков,

оказываются в среде, которая не дает возможности эти звуки произнести,

именно инструменты невербального общения выходят на первый план. Эти

сигналы используют в подводном плаванье (дайв-сигналы), в шумных

помещениях (металлопрокатные цеха, машинные отделения), на охоте, при

участии в боевых действиях. Также помогает в работе в основном психолог,

или просто наблюдательных людей, распознавать лож и правду от

собеседеника.

История возникновения невербальных средств общения коммуникации.

Невербальное средство общения было ещё изобретено, в первобытные

времена существования людей и коммуникация между отдельными

представителями племён осуществлялась именно с помощью невербального

поведения.

Донести информацию можно было посредством примитивных жестов, и с

той задачей, которую необходимо было решить древним людям,

невербальные средства общения справлялись прекрасно. Руками указывали

на добычу, соплеменников, изображали простые явления — дождь, грозу,

мимически демонстрировали гнев, угрожали, скалясь и обнажая зубы.

В качестве отличного примера первобытного невербального поведения

можно привести общение собак. Собаки при встрече почти не используют

лай — они общаются посредством изменения походки, поз, уровня движения

хвоста, оскаливания или опускания ушей, и получаемой информации им

достаточно для верной оценки ситуации и статуса собеседника.

Вопросы

1)

Что означает невербальное средство коммуникации?

2)

Для чего важно знание, о невербальном средстве коммуникации?

3)

Какие имеет формы, невербальная коммуникация.

4)

Какие из перечисленных жестов, вам удалось запомнить?

Раскрытые руки, растёгивания пиджака, размышления, подозрительности и

скрытности, сомнения и неуверенности, позы защиты, свидетельствующие о

желании преднамеренно затянуть время, расхаживания, уверенность в себе.

5)

Каковы основные характеристики невербальных сигналов?

6)

В чём состоит важность, невербальной коммуникации?

7)

История возникновения невербальных средств коммуникации, что вам

удалось запомнить?