ОБЩИЕ НОРМЫ ЭЛЕКТРОННОЙ ПЕРЕПИСКИ ПРИ

ДИСТАНЦИОННОМ ОБУЧЕНИИ

Самусенко И. М., к. филос. н., преподаватель ГБПОУ «Армавирский

медицинский колледж»

Вынужденный переход на дистанционное образование, произошедший

на волне пандемии, остается в фокусе внимания педагогического сообщества.

Периодически учебные заведения сталкиваются с этим феноменом и сейчас.

Как отмечают многочисленные участники диспутов на эту тему и авторы

публикаций, дистанционное образование выявило множество трудностей и

проблем, с которыми многие преподаватели ранее не сталкивались [1; 2; 3].

Новая реальность поставила перед участниками и организаторами

образовательного процесса задачи, требующие осмысления и быстрого

решения. Одной из таких задач, на наш взгляд, является обучение

школьников и студентов правилам сетевого этикета. Онлайн-этикет или

цифровой этикет позволяет людям общаться в интернет-пространстве, не

мешая и не обижая друг друга. Свод правил поведения в Сети находится в

постоянном процессе изменения и корректировки. С появлением новых

возможностей для общения в виртуальном пространстве меняются и правила

этикета. В английском языке, за которым последовали и другие языки, даже

появилось новое слово для обозначения цифрового этикета - «netiquette»

(«нетикет»). Оно образовано от «net» («сеть») и «etiquette» («этикет»).

Потребность в обучении общению в электронном пространстве явно

запаздывает

за

актуальной

педагогической

практикой.

Общение

с

преподавателями

стало

опосредованным.

Студенты,

обучающиеся

на

дистанционных курсах, вынуждены писать преподавателям электронные

письма или общаться с ними в социальных сетях. При этом многие студенты

не обладают навыками такого общения, сохраняя определенную дистанцию

между различными статусами участников онлайн-коммуникации. Студенты

привыкли общаться со своими сверстниками и друзьями в социальных сетях,

оставаясь в рамках неформальных стилей общения. Многие из них начинают

чувствовать себя неловко и испытывают определенные трудности при

общении с преподавателями по тем же каналам связи.

Исследование

включало

наблюдение,

сравнение,

описание

коммуникативных ошибок и анализ их причин, что позволило оценить

степень сформированности общекультурной коммуникативной компетенции.

Был проведен опрос студентов и преподавателей, целью которого было

выяснить основные трудности и проблемы, связанные с общением студентов

и преподавателей в условиях дистанционного обучения.

В процессе разработки и анализа анкеты удалось выявить основные

«проблемы»,

вызывающие

коммуникативные

неудачи,

раздражение

и

взаимное непонимание.

Основное внимание было уделено общению по электронной почте.

Согласно проведенному опросу, 80 % преподавателей на вопрос о том, какой

вид дистанционного обучения они используют, ответили, что отправляют

задания по электронной почте или через мессенджеры и собирают

письменные

работы

для

проверки.

Основными

ошибками,

которые

допускают студенты при общении с преподавателями по электронной почте,

являются:

1) неподходящие имена для почтового ящика. В целях безопасности

студентам не следует использовать в качестве названия почтового ящика

псевдонимы, вульгарные выражения или дату своего рождения. Наиболее

целесообразно каждому студенту завести отдельный почтовый ящик для

деловой переписки и назвать свой ящик именем и фамилией, чтобы

преподаватели могли быстро найти сообщения от конкретного студента в его

собственном ящике. Таким образом, работа студента не затеряется среди

множества других студентов.

2) студенты присылают свои работы в виде вложений и не пишут

комментариев.

Это

очень

грубо

и

расстраивает

учителя-получателя.

Студенты должны понимать, что общение по электронной почте является

проявлением вежливости. Они должны поприветствовать студента, кратко

изложить цель письма и подписать свое полное имя, название группы и

название курса.

3) студенты часто неправильно называют имя файла своей работы. Имя

файла должно быть очень конкретным и содержать информацию об

отправляемой работе и о том, кто ее создал. С самого начала следует

наставить студентов на то, чтобы они правильно называли свои файлы,

чтобы их можно было легко рассортировать по папкам и найти при

необходимости.

4) формат отправляемых файлов должен быть таким, чтобы их можно

было открыть на любом компьютере.

5) студенты могут забыть прикрепить файлы к телу письма, и им

придется отправлять еще одно письмо, или же они могут случайно нажать

кнопку «отправить» и отправить неполное, непроверенное письмо.

6) строка «тема письма» должна быть заполнена всегда. Так можно

быстро найти нужное сообщение в большом количестве писем.

7) не отправляйте сканы текста или фотографии, если получателю

необходимо работать с текстовыми файлами. Соблюдение этого правила

значительно облегчает жизнь преподавателям, которым иногда приходится

проверять совершенно нечитаемые фотографии студенческих работ. Если по

каким-то причинам студент не может заполнить текстовый файл и вынужден

прислать фотографию своей работы, следует обратить внимание на качество

фотографии.

8) важным и достаточно спорным вопросом является время отправки

электронных писем. В последнее время появилось даже специфическое для

электронной почты приветствие «hello», что говорит о том, что адресаты

должны иметь возможность получать электронные письма в любое время дня

и ночи. Однако не все преподаватели могут общаться со студентами 24 часа в

сутки.

Общего

правила

на

этот

счет

не

существует.

Некоторые

преподаватели пытаются опираться на те же правила этикета, что и при

телефонных

переговорах.

Как

известно,

деловые

звонки

могут

осуществляться только по рабочим номерам в рабочее время. Личные звонки

кому-либо, кроме родственников и близких друзей, должны осуществляться

не ранее 10:00 и не позднее 22:00. Что касается электронной почты, то если

вы не против получать ее круглосуточно, то это ваш личный выбор, о

котором вы должны сообщить своим студентам. Если вы не хотите, чтобы

вас беспокоили сообщениями до поздней ночи, установите свои правила и

убедитесь, что ваши ученики их знают. Ученики должны точно знать, в какое

время они могут написать вам сообщение. Это относится не только к

электронной почте, но и к общению по другим каналам, таким как Viber или

What's up.

Большинство

из

приведенных

выше правил

цифрового этикета

предназначены

для

учащихся.

Однако

некоторые

из

них

должны

соблюдаться и преподавателями. Например, преподаватели должны четко

указывать сроки выполнения заданий (дедлайны). Кроме того, преподаватели

не должны оставлять письма от студентов без внимания и обязаны отвечать

на них в установленные сроки. Они должны установить свои четкие правила

и довести их до сведения учеников, например, к какому времени они должны

написать письмо, можно ли отправлять сообщения в выходные дни и т.д.

Современный этикет предписывает свести телефонные звонки к

минимуму, оставив их для экстренных случаев. На первый план в общении

выходит переписка. В переписке существует множество тонких нюансов.

Ответы на эти вопросы можно найти в книге О.В. Лукиновой «Цифровой

этикет. Как не обидеть друг друга в Интернете» [4]. Как справедливо

отмечает автор, «современная цифровая вежливость-это уже не просто

необходимость избегать нецензурной лексики. Сегодняшняя цифровая

вежливость - это такое взаимодействие, которое не причиняет лишних

неудобств собеседникам, делает общение более эффективным и экономит

силы, время и трафик каждого» [4, с. 6]. Онлайновый этикет позволяет

избежать неловкости в общении и предоставляет готовые правила поведения

в различных ситуациях в Сети. Знание этих правил позволяет повысить

эффективность

работы,

улучшить

отношения

с

участниками

образовательного процесса и коллегами, повысить деловую репутацию. На

наш взгляд, обучение цифровому этикету можно рассматривать как часть

подготовки к будущей профессиональной деятельности. Поэтому модуль

«Цифровой этикет» вполне может претендовать на роль самостоятельного

предмета в профессиональных образовательных учреждениях. .

Список литературы

1.

1.

Бузаджи Д.

М. Куда,

куда

вы

удалились?

Мысли

о

дистанционном образовании / Д.М. Бузаджи // Мосты. Журнал переводчиков.

– М.: Р. Валент, 2020. – №2 (66). – С.31 – 41.

2.

2. Зубанова И. В. Прекрасный новый мир (?) / И.В. Зубанова,

О.В.

Петрова,

М.Ю.

Родионова,

В.В. Сдобников

//

Мосты.

Журнал

переводчиков. – М.: Р. Валент, 2020. – №3 (67). – С.3 – 16.

3.

3. Киселев А. А. Дистанционное обучение студентов: проблемы и

перспективы его развития после пандемии коронавируса / А.А. Киселев //

Развитие образования. – Чебоксары: ИД «Среда». – 2020. – №2 (8). – С. 97 –

100.

4. Лукинова О. В. Цифровой этикет. Как не бесить друг друга в

Интернете / О.В. Лукинова. – М.: ЭКСМО, 2020. – 210 с.